Firma PaellaWorld poskytuje u všech výrobků záruku na materiál a servisní práci. Délka záruky se může lišit dle daného produktu. Zkontrolujte si prosím záruční lhůtu. Záruka se vztahuje na výrobky, které jsou jakýmkoliv způsobem vadné, tj. nelze je použít k účelu, pro který byly zakoupené. V průběhu záruční lhůty bude takový výrobek opraven, vyměněn, nebo jeho hodnota kompenzována v plném, či částečném rozsahu při řešení záruky bude vždy postupováno v tomto pořadí. V rámci záruční opravy právo na bezplatnou výměnu všech dílů, stejně jako demontáž a montáž dílů, které jsou prokazatelně vadné. Právo zodpovědnosti za vady materiálu nebo vady výrobní (montážní) se uplatňují u prodejce, u kterého byl výrobek zakoupen. K uplatnění záruky je nutno doložit nákupní doklad s názvem, typem, nebo záruční list. Záruka se v žádném případě nevztahuje na vady způsobené špatným zacházením s výrobkem, špatnou údržbou produktu nebo prováděním údržby jinak než v souladu s Návodem k použití. Opravou, úpravou, či údržbou produktu nepověřenou osobou a použitím neoriginálního náhradního dílu.

Pro řádné uznání záruky je požadován doklad o zakoupení (faktura, pokladní doklad) a reklamační list s popisem závady. Nikdy nezasílejte společně s plynovým spotřebičem kartuši nebo plynovou lahev. Před odesláním je prosím vždy odpojte od spotřebiče. Veškeré záruční plnění uplatněné během záruční doby nemá žádný vliv na datum vypršení záruky. Touto zárukou nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

O případném zboží k reklamaci nás, prosíme, informujte telefonicky nebo emailem. Navrhneme Vám co nejpohodlnější způsob řešení reklamace. Dotazy k reklamacím zasílejte na email:
reklamace@paellaworld.cz

Reklamované zboží zasílejte po předchozí domluvě společně s kopií nabývacího dokladu (kopii faktury) a reklamačním listem na adresu:

PaellaWorld.cz
reklamační oddělení
Městský kopec 286/24
743 01 Bílovec

Lhůta pro vyřízení reklamace:

V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30-denní lhůtě. V případě, že s námi obchodujete  jako podnikatel, zákonné určení lhůty neexistuje, avšak reklamaci se snažíme vyřídit v co nejkratší době k Vaší plné spokojenosti.

Reklamace při převzetí zboží - poškození při přepravě k Vám:

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození (výrazně protržený obal, zborcená konstrukce apod.) nepřebírejte. Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je také potřeba ihned reklamovat u daného přepravce dle níž uvedených termínů a zároveň neprodleně informovat naší společnost.

Jedná-li se o doručení:

Českou poštou - poškození zboží musí být oznámeno osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.

PPL - Poškození oznamte telefonicky do 3 pracovních dnů na tel. 844 775 775.

DPD - Poškození oznamte telefonicky do 2 pracovních dnů na tel. 225 373 373

Toptrans - poškození oznamte telefonicky do 2 pracovních dnů 
na tel. 267 101 601, 267 101 602, 267 101 620

Převezmete-li poškozenou zásilku bez sepsání jakéhokoluv protokolu o poškození zásilky, nebo nebude-li řádně a včas sepsána reklamace u dopravce (tzv. převzetí s výhradou), nelze již poškozené zboží nahradit.

Co je také důležité vědět:

14 denní lhůta je zde pouze pro spotřebitele, neslouží k vyzkoušení zboží ani k jeho používání, je zde čistě k tomu, abyste měli možnost vrátit zboží, které Vám bylo zasláno chybně, má odlišné parametry a pod. Stejně v podobném rozsahu jako je tomu v kamenném obchodě, kdy před Vámi prodejce rozbalí zboží, abyste viděli co kupujete. Spekulativní vratky použitých produktů v rámci zákonných mezí velmi přísně penalizujeme. 14 denní lhůta neplatí pro firmy.