1. Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit nepoužité zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.

(Upozornění: Toto právo nevzniká, pokud zboží nakupujete v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti – tzv. „na firmu“ s uvedením IČO).

Jak postupovat při vrácení:

1. Dejte nám vědět: Nejrychleji to vyřešíte vyplněním našeho online formuláře pro vrácení zboží. Můžete nám také napsat na e-mail info@paellaworld.cz.
2. Zboží bezpečně zabalte: K vrácenému zboží prosím přiložte kopii nákupního dokladu (faktury) a uveďte číslo vašeho bankovního účtu, ať víme, kam zaslat peníze. Pokud jste k objednávce obdrželi dárek, je nutné jej vrátit spolu se zbožím.
3. Bezpečnostní upozornění: Pokud vracíte plynový spotřebič, nikdy jej nezasílejte s připojenou kartuší nebo plynovou lahví! Před odesláním je vždy odpojte.
4. Odešlete zboží k nám: Zboží zašlete jako běžnou zásilku na níže uvedenou adresu (náklady na vrácení hradí kupující). Zásilky na dobírku nebudou převzaty.

Adresa pro vrácení zboží:

PaellaWorld.cz – oddělení vratek
Městský kopec 286/24
743 01 Bílovec

Důležité informace k vrácení:

Online formulář - Vrácení zboží

Zboží si můžete doma prohlédnout a vyzkoušet zda je funkční, abyste se seznámili s jeho vlastnostmi. Pokud s ním však budete nakládat nad tento nutný rámec a dojde ke snížení jeho hodnoty (opotřebení, poškození, znečištění), jsme oprávněni si tyto náklady odečíst z vracené částky. Peníze vám vrátíme na účet nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, ne však dříve, než nám zboží dorazí zpět.

2. Reklamace zboží (Uplatnění práv z vadného plnění)

Na veškeré nové zboží poskytujeme spotřebitelům zákonnou záruku v délce 24 měsíců (12 měsíců u použitého zboží). Záruka se vztahuje na výrobní vady a vady materiálu. Nevztahuje se na běžné opotřebení, vady způsobené nesprávným zacházením, špatnou údržbou nebo nedodržením návodu k použití.

Jak postupovat při reklamaci:

1. Kontaktujte nás předem: O vadě nás prosím nejprve informujte e-mailem na reklamace@paellaworld.cz nebo telefonicky. Často dokážeme navrhnout rychlé a pohodlné řešení i na dálku.
2. Připravte si balíček: Pokud bude nutné zboží zaslat k nám, vyplňte reklamační list (nebo přiložte průvodní dopis s popisem závady) a přidejte kopii dokladu o zakoupení.
3. Bezpečnostní upozornění:Nikdy nezasílejte plynový spotřebič s připojenou kartuší nebo plynovou lahví!
4. Odešlete zboží k nám:

Adresa pro zaslání reklamace:

PaellaWorld.cz – reklamační oddělení
Městský kopec 286/24
743 01 Bílovec

Lhůta pro vyřízení:

Jste-li spotřebitel, reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do zákonných 30 dnů. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky. Pokud nakupujete na IČO, zákonná 30denní lhůta se na vás nevztahuje, ale i tak se snažíme vše vyřešit v co nejkratším možném čase k vaší spokojenosti.

Co dělat při poškození zásilky během přepravy?

Při přebírání balíčku od kurýra si zásilku pečlivě zkontrolujte. Pokud obal jeví viditelné známky poškození (protržení, deformace), zásilku nepřebírejte nebo ji převezměte pouze s výhradou (sepsáním škodního protokolu s řidičem).

Pokud zjistíte poškození zboží až po rozbalení (přestože byl obal neporušený), je nutné neprodleně informovat přepravce a naši společnost. Pozdější reklamace mechanického poškození nemusí být přepravcem uznány.

• Česká pošta: Oznámit osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
• PPL: Oznámit telefonicky do 3 pracovních dnů na tel. 844 775 775.
• DPD: Oznámit telefonicky do 2 pracovních dnů na tel. 225 373 373.
• Toptrans: Oznámit telefonicky do 2 pracovních dnů na tel. 267 101 601.